Contactos oficiais do Pestana Casino Park
O presente documento reúne as informações de contacto oficiais do Pestana Casino Park, hotel de 5 estrelas localizado no Funchal, ilha da Madeira, Portugal. O conteúdo tem como única finalidade fornecer dados verificados de contacto, morada e horários de atendimento, sem caráter promocional ou comercial.
1. Identificação e morada
O Pestana Casino Park é uma unidade hoteleira pertencente ao grupo Pestana Hotels & Resorts, registada sob o número RNET 3976 no registo oficial de estabelecimentos turísticos em Portugal.
Morada oficial:
Rua Imperatriz D. Amélia
9004-513 Funchal
Madeira, Portugal
A propriedade situa-se em zona central do Funchal, com acesso pedonal ao centro da cidade e proximidade ao porto de cruzeiros. A distância ao Aeroporto da Madeira é de aproximadamente 22 km.
2. Contactos telefónicos
Telefone geral (receção):
+351 291 209 100
Chamada para rede fixa internacional. Horário de atendimento: 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Telefone de reservas (mercado internacional):
+1 669-288-7193
Linha disponível para contactos de reserva a partir de determinados mercados. Recomenda-se a confirmação dos horários de atendimento junto do operador.
Fax:
+351 291 232 076
Canal disponível para envio de documentação ou pedidos por escrito.
3. Contacto por e-mail
E-mail da receção (front office):
[email protected]
Este endereço destina-se a:
- pedidos de informação geral;
- esclarecimentos sobre reservas confirmadas;
- questões relacionadas com estadias em curso ou concluídas;
- outras solicitações dirigidas ao departamento de receção.
O prazo habitual de resposta é de 24 a 48 horas em dias úteis. Para assuntos urgentes, recomenda-se o contacto telefónico direto.
4. Horários de atendimento presencial
A receção do Pestana Casino Park funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano, para atendimento presencial de hóspedes e visitantes.
- Horário de check-in: a partir das 15h00
- Horário de check-out: até às 12h00
Pedidos de check-in antecipado ou check-out tardio estão sujeitos a disponibilidade e devem ser solicitados previamente junto da receção.
5. Finalidade dos contactos
Os contactos indicados neste documento destinam-se exclusivamente a:
- pedidos de informação sobre condições de alojamento, disponibilidade e tarifas;
- esclarecimentos sobre reservas existentes;
- questões relacionadas com estadias em curso ou concluídas;
- solicitações de documentos fiscais, faturas ou comprovativos de estadia;
- reclamações, sugestões ou pedidos de assistência relacionados com serviços prestados pelo hotel;
- questões sobre acessibilidade, instalações, políticas internas ou regulamentos do estabelecimento;
- pedidos de informação sobre eventos, conferências ou utilização de espaços para reuniões.
Os contactos acima indicados não se destinam a questões relacionadas com o funcionamento do Casino da Madeira, entidade distinta que opera no mesmo complexo. Para assuntos relacionados com o casino, os interessados devem dirigir-se diretamente aos balcões de atendimento do casino ou solicitar o reencaminhamento junto da receção do hotel.
6. Proteção de dados pessoais
Todos os contactos efetuados por telefone, e-mail ou presencialmente são tratados em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Os dados pessoais fornecidos no âmbito de contactos com o Pestana Casino Park são utilizados exclusivamente para as finalidades solicitadas pelo titular dos dados e não são partilhados com terceiros sem consentimento prévio, salvo em caso de obrigação legal.
Para exercício dos direitos de acesso, retificação, eliminação ou portabilidade de dados pessoais, o pedido deve ser apresentado por escrito para o e-mail [email protected], com identificação clara do interessado e indicação expressa do direito que pretende exercer.
7. Idiomas de atendimento
O atendimento telefónico e presencial na receção do Pestana Casino Park é assegurado em português e inglês. Outros idiomas podem estar disponíveis em função da presença e capacidade linguística dos colaboradores no momento do contacto, sem garantia prévia.
Para correspondência por e-mail, recomenda-se a utilização de português ou inglês, de forma a facilitar uma resposta atempada e a correta interpretação do pedido.
8. Limitações e exclusões
Os contactos indicados neste documento referem-se exclusivamente ao Pestana Casino Park, unidade hoteleira situada no Funchal, Madeira. Não se aplicam a outras unidades do grupo Pestana Hotels & Resorts, nem a entidades terceiras que operem no mesmo complexo ou em zonas próximas.
O Pestana Casino Park não disponibiliza serviços de jogo online, plataformas digitais de apostas ou aplicações móveis próprias para reservas ou gestão de conta de jogo. Qualquer contacto recebido sobre estas matérias é considerado fora do âmbito de atuação do hotel.
9. Atualização de informações
As informações de contacto constantes neste documento são válidas à data de publicação. O Pestana Casino Park reserva-se o direito de alterar números de telefone, endereços de e-mail ou horários de atendimento, mediante comunicação prévia através dos canais oficiais.
Recomenda-se a confirmação dos dados de contacto através do site oficial do grupo Pestana Hotels & Resorts antes de efetuar deslocações ou enviar correspondência urgente.
10. Reclamações e resolução de conflitos
Reclamações relacionadas com serviços prestados pelo Pestana Casino Park devem ser apresentadas, preferencialmente, junto da receção do hotel, de forma presencial ou por escrito para o e-mail [email protected].
O hotel procede à análise de todas as reclamações recebidas e responde no prazo máximo de 15 dias úteis, salvo situações excecionais devidamente justificadas.
Em caso de litígio não resolvido diretamente com o hotel, os interessados podem recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes em Portugal, nomeadamente os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou o Portal da Queixa, nos termos da legislação aplicável.
Documento informativo sem caráter contratual. Para condições gerais de alojamento, políticas de cancelamento e termos de utilização de serviços, deve ser consultada a documentação específica fornecida no momento da reserva ou disponível na receção do hotel.